Page 235 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG BÁN CHÉO SÁN PHẮM DỊCH v ụ NGẢN HÀNG

Chuyên viên khách hàng cá nhăn).
■ Các bộ phận nhìn thấy cơ hội bán nhưng không biết
chuyển dến cho bộ phận nào phục vụ khách hàng.

■ Và cuối cùng là do kỹ năng hạn chế và nâng lục phục
vụ chua tốt của chuyên viên khách hàng nên không
bán đưọc.

■

Và kết luận tu kinh nghiệm của mình, Wells Fargo cho
ràng: ngân hàng nào sỏ hũu và vận dụng đuọc 4S thành công
trong bán chéo có thể đạt mUc tăng trưởng tỉ lệ thu hut khách
hềmg dâu dó tù 24% dến 93%.

Bán chéo là chiến lược tăng doanh số

Đối với một số ít ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam hiện nay,
bán chéo đà được xác dịnh là một chiến luợc tâng trưởng hấp
dản. Sau thời gian hai mươi năm hoạt động, mỗi ngân hàng
có trên duổi cả triệu khách hàng cá nhân - dặc biệt trong dó
có khoảng 20% là tài khoản chi lương rất tiềm nâng và số
luợng này ngày càng tăng do sức ép tu các chủ trương quản
ly của chính phủ và nhu càu tự nhiên của khách hàng. Các cơ
hội tăng trưởng hấp dân dâ dược ngân hàng nhìn thấy, nên
du sđm hay muộn các chiến luọc bán chéo sẽ được triền khai
rộng răi trong nội bộ để đầy mạnh khai thác.

Thay vl truớc đây trung bình mỗi khách hàng chi sù

241