Page 231 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG BÁN CHÉO SÁN PHẤM DỊCH v ụ NGẢN HÀNG

Tại sao cần phải bán chéo?

Có rất nhiều lỹ do giải thích tại sao nên khai thác bán
chéo, phổ biến nhất vản là nhềtm tăng doanh số và lợi nhuận.
Tuy nhiên, đối vối ngân hàng bán lẻ, còn nhiều ly do quan
trọng khác không kém đó là:

■ Tiết kiệm chi phí: các nghiên cUu chỉ ra ràng bán một
sổm phầm dịch vụ cho một khách hàng mối tốn chi phí
gấp 5 lỉm so vổi khách hàng hiện hau.
■ Tăng mức dộ hài lòng của khách hầng: việc sử dụng
nhiều sản phẩm dịch vụ tại một ngân hàng tăng thêm

tiện ích và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
■ Tăng mức dộ gán bó: khách hàng càng sử dụng nhièu
sản phẩm dịch vụ của bạn họ càng khó chuyển sang

ngàn hàng khác.
■ Ngăn ngtía khách hầng sứ dụng sán phám dịch vụ của
ngăn hầng dối thú.

■

Trong thục tế, bán chéo là một giải pháp tăng doanh
thu cực kỹ hấp dản. Hãy làm một so sánh giũa xe bánh
ml dọc đuờng và McDonalds bạn sẽ thấy: ổ bánh mì bạn

thuồng ăn sáng giá chi 20 nghìn nhung vào McDonalds bạn
sẽ mua một phần Big Breakfast giá hon trăm nghìn (burger
+ chai nuổc ngọt + phần khoai tây chiên). Rõ ràng Tây bán
chéo giỏi hơn Ta nhiều - nên thế giối có KFC, McDonalds,

237