Page 230 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐVNG có g ắ n g b á n , h a y g iư p k h á c h h à n g m u a

U p-selling; Lầ kỹ thuật dược sử dụng dế bán sán phăm
có giá cao hơn sản phám ban đầu khách hàng dinh mua
nhầm gia tăng doanh số và lợi nhuận. Ví dụ, ban đầu
bạn định mua cái bánh kem sinh nhật giá 200 nghìn

nhưng sau một hòi bạn chọn cái giá 500 nghìn vì em
bán hang khuyên con gái thích bánh có phủ chocolate
hon! Tương tụ, khách hang ban đău chi định gứi một
món tiết kiệm 300 triệu dồng, nhưng do bạn phục vụ
quá dinh nên khách hàng quyết dịnh tát toán ngăn
hầng khác mang lại gửi thèm một sổ 2 tỷ nữa..

Down-selling: Ngược lại, vì khách hàng hoặc không dú
điầu kiện hoặc tu chối sản phắm ban đầu nên bạn đề
nghị sản phảm giá tháp hơn. Ví dụ lức đàu ý định của
bạn lầ mua một em Ipad Air 64 GB wifi nhưng vĩ giá cao
quá, vượt ngăn sách của bạn nên người bán hàng offer

loại 16GB giá ré hOn 300 dồ. Hoặc trường họp khách
hầng muốn tát toán số 1 tỷ đòng sang ngăn hàng khác
vì bên dó chầo lãi suăt cao hơn, bạn cố gắng thuyết phục
nhưng không dược nên gợi ý khách hàng dế lại sổ 100
triệu dề “so sảnh dịch vụ bên nào tốt hơn”.

Nhũng người báng hàng giỏi ngoài việc sử dụng thành
thạo kỹ thuật cross-selling, cũng dặc biệt rất hiệu quả trong
sử dụng down-selling, bàng cách này họ luôn luôn “bán dược
cái gì dó cho băt cứ khách hàng nho”.

236