Page 220 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG X ứ LỸ Từ CHỐI

bán’ hay có thể ‘được mua’ tù nhiều công ty). Đây là dối tượng
rất tiềm năng nhưng nhiều thử thách, muốn thành công đòi

hỏi bạn phải có sản phẩm tốt, nhiều chọn lựa đa dạng và đặc
biệt là dịch vụ khách hỀmg hoàn hảo...
■ “Văng! Em cũng nghi thế! Một khách hàng tốt như chị
chắc chắn sẽ có rát nhỉẽu ngần hầng quan tăm Và dl

nhiên dã là khách hàng tốt như chị chi muốn giao dịch
vói ngăn hàng uy tín và một người bán hàng dáng tin
cậy, có phải không ạ?...”

■ “Dạ em hiểu chị ạ, và dó chính ỉầ lý do em dến gặp
chị... Ỹ của em lầ chị nên biết qua vầ các tiện ích tuyệt
vời của gói dịch vụ payroll ngăn hàng em truỏc khi
quyết dịnh chọn nhà cung cấp!”

“Hãy gửi tôi thông tin ”

Đây là cách tù chối “lịch sự” nhất nhung nhiều chuyên
viên khách hàng không hiểu nên liền sớt sáng gửi cả xấp
tài liệu sản phẩm dịch vụ bao gồm thư ngỏ, tờ roi, biểu lâi
suất, biểu phí định giá và đôi khi gửi luôn cả các quyết định
nội bộ của ngân hàng về quy định nhận tềii sản dảm bảo...

Đting kỹ vọng khách hàng sè đọc những thông tin rối rám
này, nếu chọn gửi tài liệu theo yêu cầu của khách hàng tức
là bạn đâ chọn cách nhanh nhất để chấm dứt sự quan tâm
của khách hàng!

225