Page 219 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐƯNG CÓ GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

chối thật trong điều kiện kinh doanh mang tùih mùa vụ nhưng

không được thuận lợi, hoặc điều kiện kinh tế chung đang khó
khán... Trong tình huống này, chuyên viên khách hàng rất dẻ
‘ghi điểm’ nếu biết cách chia sẻ và bày tỏ sụ dồng cảm:

■ “Dạ, dó chính là lý do cháu dến gặp cô, trưôc hết la dề
hỏi thăm sức khóe, thư hai nữa đế xem có gì ngăn hàng
có thề lầm dược đế chia sẻ vói cô trong giai đoạn này...
Nhièu khách hàng khác của cháu trong tĩnh huống
này rát cần một khoản tháu chi dề săn cho lúc còn gấp
hay một cái thẻ tín dụng phục vụ nhu còu thanh toán.
Ngăn hàng có nhiầu cách hỗ trỢ nếu cô thật sự có nhu
càu..."

■ “Dạ văng đúng dấy chị ạ, nhưng dự đoán là cuối năm!
Giáng sinh! nghi hè... (hay bất cứ thời gian/ sự kiện

nào) tình hình sẽ ổn dịnh và cải thiện trổ lại, nên một
sự chuán bị trước lúc này là chọn lụa của nhiều khách
hàng. Nhiầu khách hang cúa em dã chú dộng dề nghị
làm hò sơ hạn mức để săn, băt cứ lức nào có thề nhập
hàng dược là có ngay tỉền dế thanh toán; như vậy sẽ
không măt cơ hội khi tĩnh hĩnh chuyển biến tốt lên... ”

“Đã có nhiều ngân hàng tiếp cận tôỉỉ”
Đối vổi một số nhóm khách hèmg như nhóm khách ưu

tiên (priority), khách hàng nhận lương qua tài khoểm, khách
hàng là cán bộ nhân viên nhũng doanh nghiệp lổn... thi có rất
nhiều ngân hàng tiếp cận (do danh bạ điện thoại của họ ‘bị

224