Page 215 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 215
ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN. HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA
hàng mình được. Điều này có thể đúng với một số khách hàng
(ví dụ trường hộp khách hàng dang giao dịch vôi ngàn hang
nơi... con rể mình công tác thì dl nhiên là rát khó có cơ hội),
nhưng vđi hỡn một nửa trong số đó bạn vản có thể thành
công. Theo một nghiên cũu được công bố hỏi Công ty kiểm
toán Em st & Young về thị trường ngân hàng bán lẻ khu vực
châu Á - Thái Bình Dưong hồi tháng 6/2014 cho thấy tỷ lệ
thay đổi ngân hàng của người Việt Nam cao nhất trong khu
vực, lên tối 65%-77%. Có nghía là cứ 10 người sù dụng dịch
vụ ngân hàng thì có đến 7 người sán sàng đóng tài khoản tại
ngân hàng hiện tại dể chuyển sang một ngẩm hàng khác...
Ly do gì khiến khách hàng Việt Nam hay thay dổi ngân
hàng nhu vậy? Thông thường là do: sảnphám không dáp ưng
nhu CÒ.U phát sinh, dịch vụ khách hàng kém, thay dổi cán bộ
quản lý, chính sách thiếu nhát quán, ngừn hàng khác lôi kéo
v.v... Như vậy, cơ hội của bạn lên dến 65-77% nếu bạn tin
ràng mình có thể mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn
và nhũng giải pháp vượt trội hơn.
■ “Dạ, ý em không phải là muốn chị ngtíng giao dịch
vói ngần hàng hiện tại. Em chí chia sẻ thêm một số
sán phám dịch vụ tuyệt vời dang có dế chị biết ràng
những giải pháp mà em thiết kế dặc biệt này dáp Ung
tốt hơn nhũng nhu chu của chị trong tương lai... ”
■ “Dạ, vậy hấn có ly do dể anh hùi lòng vôi ngăn hàng
hiện tại. Anh có thé vui lòng cho em biết diầu gì anh
thích nhát vối sánphám vh dịch vụ bên đó ạ?”
220
