Page 213 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐVNG cồ g ắn g b á n , h ả y g iú p k h á c h h à n g m u a

“Tôi muốn suy nghi thêm !”

Đây là lời từ chối khá phổ biến. Hoặc là khách hàng
không quan tâm thật hoặc là có một vềd điều gì đó thuộc về
sản phẩm hay kế hoạch tài chửih của khách hàng nên họ cần
phểd cân nhác. Nhu vậy, đầu tiên chuyên viên khách hàng
phải dặt câu hỏi tìm hiều xem ttt chối nào là thật, chảng hạn:
“Khi khách hầng của em nói “suy nghi thêm” thì thường có
hai trường hợp, một là họ thực sự chưa có nhu càu và hai là họ
rát quan tảm nhưng có vài dỉèu liên quan đến nội dung cúa

khoản vay cần cân nhác. Có phái anh thuộc trường hợp thứ
hai?”. Nếu biết chác ràng khách hàng đang có một số ván đề
cân nhác, hạm có thề xác nhận lại:

■ “Em cang nghĩ như anh, dãy là một quyết định rát
quan trọng nên việc chọn ngăn hàng vay dề mua căn
nhà đầu tiên rát còn dược xem xét thật kỹ. Điầu mong
muốn của anh không chi là vay dược số tỉèn cần mà,
các yêu cìtu va dỉèu kiện của khoản vay còn phải phù
hợp vói tình hình tài chính hiện tại và tương lai của
anh nữa. Đối vối khoản vay này anh sẽ là người quyết

định hay có phải hói ỹ kiến ai khác không ạ?”

■ “Em biết anh là người cán thận và thực sự em thích
làm việc vơi những khách hàng giống như anh. Theo
như lức nãy cho biết, anh phải cản nhác vầ nghĩa vụ
thanh toán hằng tháng, việc nay không khó vĩ em có

218