Page 208 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG X ứ LỶ Từ CHÓI

Một là: Sản phẽlm dịch vụ có một vài uu diểm hơn, khác
biệt hơn.
Hai là: Dịch vụ khách hàng phải vượt trội hơn.

Ba là: Chi áp dụng trường hợp tiền vay/tiền gủi tương
dối và lâi suất chênh lệch hợp lỹ (vì những khoản từn gứi

năm háy tỷ hay cóc khoản vay nhiẽu tỷ trong thời gian dài
thì tÌẽn lãi chênh lệch cũng dáng kể, lúc dó việc thuyết phục
khách hàng dòi hói nhỉẽu kỹ năng hơn).

Trong sớ đó, điều thư 2 - dịch vụ khách hàng là tiên
quyết nếu chuyên viên khách hỀưig cam kết có thể mang lạd
một dịch vụ khách hàng siêu đảng, hây tự tin vối giá cao hơn!

X ử LỶ MỘT SỐ TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP

“Lãi suát huy động tháp!”

Đây là một tình huống rất phổ biến, chuyên viên khách
hàng gặp hàng ngày vơi hàu hết khách hàng, dặc biệt là
thời gian không lâu trưốc đây, khi hệ thống có vấn đề thanh
khoản, nhu cầu huy động cao, các ngân hàng tìm mọi cách dể
thu hút tiền gủi, trong đó có việc cạnh tranh nhau quyết liệt
bàng cách sử dụng “giá”. Khách hèmg trỏ nên so kè, cân nhác

thiệt hơn rất ky... Trong thục tế đó, có khổng ít bạn chuyên
viên khách hàng lung túng, chua có cách thuyết phục khách
hàng và xủ ly tình huống này một cách hiệu quả.

Ví dụ điển hĩnh: Cô Thảo mang 500 triệu dồng đến chi

213