Page 203 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HẦY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

tác dầu tiên mà cũng là quan trọng nhất mà mọi chuyên viên
khách hàng cần hết sức luu y.

MỘT SỐ KỸ THUẬT x ữ LỶ T ừ CHỐI

Kỹ thuật xử lý từ chổi LAST

Đây là một ky thuật có tứih tổng quát bao gồm tóm luợc
của các nguyên tác nêu trên, trong đó, chuyên viên khách
hàng sử dụng kết hợp 4 bưđc trong quy trình xù lỹ nhàm cuối
cùng dua ra giải pháp đáp Ung tốt nhất nhu càu khách hàng.
4 buóc này gọi là LAST:

L: L isten -ỳ Láng nghe

A: A ccept -> Thùa nhận

S: Solution Giải pháp
T: T ransíorm -> Chuyển hóa

Áp dụng: Bát dầu vổi kỹ năng lắng nghe - một trong
nhũng ky năng quan trọng nhất sử dụng trong buổi sales
visit - nhàm hiểu rất rỏ nhang ly do thục sụ khi khách hàng
từ chối. Thừa n h ận sụ quan ngại của khách hàng về sản
phầm để tạo cảm giác thấu hiểu, đồng cảm... Sau đó đua ra
giải pháp giểd quyết nhũng lo ngại của khách hàng. Giải
pháp phải tối ưu và dáp ưng tốt nhất nhu cầu để chuyển hóa
nhưng lời tù chối thành một khách hàng hài lòng.

208