Page 206 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

K? NĂNG X ứ LỶ TV c h ó i

Kỹ thuật 5Q
Một kỹ thuật khác cũng hay được sủ dụng - gọi là kỹ
thuật 5 câu hỏi (5Q) - bao gồm đặt ra liên tiếp các câu hỏi
nhàm tìm hiểu các ttì chối thật của khách hàng, trên cơ sỏ dó,
chuyên viên khách hàng sẽ đUa ra các giải pháp đáp ứng tốt
hơn nhu cầu khách hàng.

■ Ql: “Em hiểu chị đang có lý do chính đảng nên vàn
chưa thể dưa ra quyết dinh cuối cùng. Chị có thể vui
lòng chia sẻ vói em?”

Q2: “Ngoài lỹ do dó, còn văn dầ gì khác nữa có thể
khiến chị phải suy nghi ? ”

Q3: “Giả sứ trong trường hợp ngăn hàng đòng ý... liệu
chị sẽ làm hò sơ ngay?”

Q4: “Nếu vậy có nghĩa là chị vàn còn lý do khác dể càn
nhắc. Đó là gì vậy chị?”

Q5: “Ngăn hàng căn phải làm những gì dế thuyết
phục dược chị ạ?”

Luu y là trong truờng hợp ban dầu khách hàng chi dùng
các tù chổi để lảng tránh chảng hạn, nhưng truđc nhũng câu

hỏi một cách rất cởi mỏ thế này thì rất khó để khách hàng
không nói ra các ly do ttì chối thật. Bạn chi luu y cách dặt câu
211