Page 200 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 200
KỸ NĂNG X ử LỶ T ừ CHỐI
“Văng! Chính xác như vậy, nếu nhập mã pin sai thẻ
sẽ bị nuốt, nhung dảy ỉà một tính năng rát tuyệt vời
của ATM dược cài dặt một cách có chủ đích dế bảo vệ
chủ thẻ, tránh các trường hợp bị người khác lợi dụng
rút tỉèn khi thẻ bị mát, bị trộm cắp chẳng hạn... Thử
tuông tượng, chuyện gì sẽ xảy ra nếu chiếc xe của anh
chị có thề được nổ máy bàng bát cứ chìa khóa nào?”
Đây là một nguyên tác khá thông minh, kết họp cả các
nguyên tác 5 và 6 ỏ trên, nếu duợc áp dụng một cách tự tin sẽ
rất có hiệu quả, dặc biệt là trong các tình huống mà ly do ttt
chổi thật là vểín dề giá và phí. Đây là cách thuyết phục khách
hàng ràng tại sao khách hàng nên chọn trả một mức giá cao
hon thay vì sử dụng oíTer rẻ hon của đối thủ.
Đừng cố gáng chúmg m inh khách hàng sai
Một thói quen rất tệ và là điểm yếu trong kỹ nỂing trình
bày của chuyên viên khách hàng là hay dùng tíi phủ nhận
một cách trực tiếp trong khi xử ly các tình huống từ chối.
“Anh sai ròi”, “Không đúng dãu!”, “Chị nhầm dăy”, “Chẳng
phải như anh nói”,... là những phản hồi khiến khách hàng
cảm giác bạn thiếu tôn trọng hoặc có vẻ tỏ ra lấn luỏt...
Nếu thục sự khách hàng nhàm lản hay chua hiểu hoặc
thậm chí hiểu sai về ỉiản phẩm mà bạn mới vtta trình bày, dù
bất cư ly do gì thì dó cũng là trách nhiệm của bạn, nên phải
thật khéo léo;
205
