Page 196 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG X ứ LỸ Từ CHÓI

tín thanh toán trong quá khứ hay lịch sứ tín dụng v.v... hẳn
không phải khách hàng nào cang có thé thành thật với bạn.

Phải đảm bảo đó là nhũng lý do thật

Bạn sẽ không bao giờ thèưih công vđi bất kỹ một kỹ thuật
nào nếu tu chối mà bạn đang cố xử lỹ chua đUng là nhung
gì khách hàng thật sự quan tâm. Câu trả lời “Anh cùn thêm

thời gian!” nhiều khi chi hàm ỹ hiện nay “Anh chưa dú khả
năng thanh toán cho khoản vay”. Do vậy, nếu chuyên viên
khách hàng tập trung hỗ trợ khách hàng dánh giá nguồn thu,
nghía vụ thanh toán và thiết kế cho khách hềmg một kê' hoạch
trả nợ phủ hợp rất có thề sè giUp khách hàng tụ tin kỹ hợp
đồng hơn là yên tâm dể cho khách hàng có thời gian suy nghi
thêm vài tháng nUa. Vì khả năng mất sales rất cao nếu sau

đó khách hàng gặp đuợc chuyên viên khách hàng ngân hàng
khác làm tốt hơn.

Đừng vội vã phản hồi

ở góc dộ nguòi mua, khách hàng kỹ vọng bạn phải hiểu
rất rõ thục trạng, nhu càu và các vấn đề khiến họ quan tâm.
Họ tin rằng vấn đề của họ có thể không giống vđi phần đông
khách hàng khác, nên họ cần một giải pháp riêng, khác biệt.
Do vậy, bạn sẽ không tạo đuợc ấn tuợng tốt nếu trả lời quá
nhanh các tu chối của khách hàng. Việc nhanh nhảu phản hồi

nhu vậy cUng sẻ khiến khách hàng cho ràng:

■ Bạn không thật sụ hiểu rõ vấn đề.

201