Page 194 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG X ứ LỶ Từ CHÓI

này để khai thác kỹ hdn:

“Chị nói cần thêm thời gian là do chưa sán sàng vay
hay chị thăy sản phám này vần chưa đáp ưng tốt nhát
nhu chu?”

“Anh nói sẽ càn dối lại tài chính là ý muốn kiểm tra
lại hạn mức vay nay dã ổn chưa hay cìtn phải hói lại
y kiến bà xã?”
“Lãi suăt có phải là, yếu tố duy nhát mà, chị cần nhắc?”

NHỮNG NGUYÊN TÁC CHUNG

TRONG X ử LỶ T ư CHỐI

Để thành công và đạt kết quả mong muốn trong khi áp
dụng các ky thuật xủ lý ttì chổi, truđc hết chuyên viên khách
hàng càn phải nám rỏ một số nguyên tác chung nhu sau:

Từ chối không hàm ỹ cá nhàn

Nhu dă giải thích ở phàn dàu chuông, ttt chối là một cách
thể hiện quan điểm của khách hàng - ỏ góc độ của nguời mua
- mà thuồng đa số là về sản phẩm dịch vụ. Từ chối ít khi
là hàm y cá nhân nhu vì ghét, vì không thích hoặc ác cảm
vối chứih bản thân nguời bán. Do vậy, đtìng quá chu trọng
vào cảm xúc cá nhân mà hăy quan tâm thật kỹ các ly do của
khách hàng để giải thích và tu vấn thật chuyên nghiệp.

199