Page 197 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG Cố GẮNG BÁN, HẢY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

■ Bạn không chia sẻ, đồng cảm với các quan ngẹd của
khách hàng.

■ Bạn cố qua loa để mong khách hàng lờ đi những thác mác.

■ Bạn đang có gì đó giấu giếm, thiếu minh bạch.

Đừng chống chế

Điều khiến khách hàng thất vọng nhất là nhiều chuyên
viên khách hàng cố gáng bào chữa một cách thiếu thuyết phục
cho các khiếm khuyết của sản phẩm hay dịch vụ mình bán.
Khi khách hàng nêu ra nhung yếu tố thiếu cạnh tranh của
sản phẩm, họ có ly do và xuất phát tù cảm nhận của mình.
Hăy cố gáng tim hiểu tại sao khách hèưig nghĩ nhu vậy thay

vì vội vâ chống chế.

Trỏ lại ví dụ minh họa bạn mua cái áo duợc dản ra ỏ
phàn dàu chuông này, khả năng sẻ có hai tình huống:

i) Một nguòi bán hàng thiếu kinh nghiệm sẻ “đôi co” lại:
“Đát dừu mà dát chị ơi. Giá này trước nay vàn vậy, chị có
nhìn nham không dó!”

ii) Một nguời khác giỏi xử ly tu chối hơn: “Dạ dứng dấy
chị à, có thế nhiêu nơi hán chỉ 400 nghìn hoặc tháp hơn
nữa, nhưng chị vui lòng kiểm tra ky chát liệu có tốt như
cái áo này không? Đường chi may có mượt mà và phoọc
áo có đẹp bầng không? Nhiêu khách hang cho em biết

202