Page 198 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NÁNG Xứ LỶ T ừ CHÓI

mầu mã thì giống nhưng chăt lượng thua xa cái nay
dăy chị. ”

Đây là một nguyên tác sơ đảng, nhưng đáng tiếc lại chứih
là nguyên tác chuyên viên khách hàng vi phạm nhiều nhất.
Thôi thì dủ loại chống chế:

■ “Lăi suăt cao dảu mà cao, ngăn hàng em truổc giờ vàn
cho vay như thế. ”
■ “Mức phí nằy ỏ trên dưa xuống, em không biết nữa

chị oi!”
■ “Mức dó là tốt nhát ròi, ai cũng vay như thế!”

Đưng về phe khách hàng

Cách khôn ngoan nhất trong quá trình xử ly tù chối là

hãy đồng y vdi tũ chối đó. Đồng y vOi khách hàng trudc đâ
giải thích sau. Thể hiện cho khách hàng thấy mình hoàn
toàn thấu hiều, cd cùng một suy nghi, quan tâm như khách
hàng... Đặc biệt, cách thể hiện này tạo ra cảm giác nguòi
bán hàng đứng cùng phe vdi khách hàng, vì quyền lợi của

khách hàng.

Trường hợp ngưòi bán hàng thiếu kinh nghiệm ở trên
đâ tự dào một chiến tuyến đối kháng vdi khách hàng, ngay
lập túc dẩy khách hàng ra xa. Đd không phải là cách khôn

203