Page 212 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG X ử LỶ Từ CHÓI

■ “Em không nghi anh lầ người muốn đánh dồi sự an
tăm vì 50 nghìn, phải không anh Minh?”

■

Kỷ th u ậ t 3F: “Dạ em răt hiếu nhang băn khoăn của
anh. Một số khách hang khác của em ban đàu thấy có sự
chênh lệch lãi suất thế này cang suy nghi tương tự. Tuy
vậy, sau khi tính lại thì chênh lệch tiần lãi hằng tháng
rất nhó. Cộng vôi dổi lại họ thấy em phục vụ vầ chăm sóc
quá tốt nên sau dó ai cang thật hài lòng. Nhiêu khách
hàng dã nhờ em lam dến hò sơ thư hai ròi dẫy!”

Trong nhũng tình huống trên các bạn thấy đấy, nếu đua
ra số liệu tuyệt dối thì sự chênh lệch là rất nhỏ. Nhiều khi
khách hàng chỉ nhìn vào lai suất để kết luận lái suất ngân
hàng bạn cao hon, nhung khi chỉ rõ nhũng diém chừih yếu
nhu sau khách hàng sẽ thấy nếu trả chênh lệch đó thì cung
là hợp ly:

i. Chi phí chênh lệch là không lổn
ii. Dịch vụ khách hàng vuọt trội

iii. Cam kết cá nhân của nguời bán

Nhu vậy, nhiệm vụ của chuyên viên khách hàng là tụ tin
khảng định rỉing: sụ phục vụ của niuứi xứng đáng vđỉ mức
giá chênh lệch dó. Dl nhiên, sau đó - trong thòi gian khách
hàng giao dịch - bạn phải làm tốt hơn nhũng gì đă cam kết
với khách hàng.

217