Page 224 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG x ử L Ỷ TỪ CHÓI

Do vậy, nhiệm vụ của nguời bán hàng là phải giủp khách

hàng hiểu rõ được LỢI ÍCH, TIỆN ÍCH, TÍNH NẢNG VƯỢT
TRỘI của sản phẩm dịch vụ so vđi đối thủ {đặc biệt trong
đó bao gồm cả cam kết cá nhăn của người bán: thái dộ tận
tàm phục vụ, tinh thần săn sàng đáp ứng nhu chu, uy tín cá
nhăn...)

Trong tình huống “phl quản lỹ” nêu trên, nếu khách hàng
được chỉ ra ràng không đon giản chi là việc mở một tài khoản,
các sản phẩm dịch vụ đi kèm gói tài khoản như Internet
Banking, Mobile Banking, 24h Call Center, uy tùi thương hiệu,
mạng lưới ATM & Chi nhánh, dịch vụ khách hàng vuợt trội...
sẽ mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích, giúp họ tiết kiệm
thòi gian, giải quyết nhu cầu tài chửih cá nhân 24/7, mang lại

sự an toàn, túih tiện lợi, phong cách hiện đại v.v... thì việc trả
thêm vài ngàn phí quản lỹ mỏi tháng là rất phải chăng chư
chảng phải là “đát”... Phàn lổn khách hàng sè đồng ỹ nếu bạn
giúp họ nhận thức được các giá trị dó!
Vâng nếu một chuyên viên khách hềmg có thể tự tin cam

kết: “Dạ vảng! Nếu vay mua xe tại ngùn hàng em anh có thể
trả cao hơn ngân hàng X một ít. Nhung vói tư cách cá nhăn em
cam kết đáp ứng tốt nhát nhu cầu của anh mọi lúc mọi nơi, tận
tầm phục vụ anh trong suốt 5 năm trời thì anh có nghi chi phí
thêm bàng một ly cà phê mỗi ngày có dát lắm không?” thì bạn
đà có thể thuyết phục được phần lổn khách hàng rồi.

Một trong nhũng sai lầm thường gặp của người bán hàng

229