Page 169 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NẢNG CHÓT BÁN HÀNG

và cám tuống cúa chị ghi trên tăm thiệp nay, thì dày sẽ
là món quà ý nghĩa nhát của em... ”

Hoặc nhân dịp khách hàng tổ chúc tân gia nhà mổi mua
tìl khoản vay do bạn làm hồ sơ, hãy ghé qua chúc mừng và
nhờ khách hèmg ghi lại trải nghiệm cá nhân tuyệt vời thế nào

khi duợc bạn châm sóc.
Hay khi làm thủ tục cho khách hàng tất toán khoản vay,
hây đua cuốn sổ tay cho khách hàng ghi cỂưn nghĩ hay nhung

lợi ích có duợc tu lUc giao dịch vđi ngân hàng...
Đây là cách mà nhung nguòi bán hàng kinh nghiệm rất
hay sủ dụng và hiệu quả dã đuợc kiểm chUng là tuyệt vòi. Để
chUng mình trong quá trình làm việc mình chuyên nghiệp thế

nào, dịch vụ tận tình tới dãu, sảnphám vượt trội cỡ nào... thì
không cách nào hay hơn là dề khách hàng nhận xét. Thục tế
là khách hàng sẽ tin vào y kiến của khách hàng khác hơn là
nhung ‘quảng cáo’ tu chính bạn.

V. là một công ty viẻn thông đà làm rất tốt cách này. Mặc
dù rất ấn tuợng vđi chất luợng dịch vụ khách hàng của họ
trong nhiều năm qua, nhung thật tình tôi sẽ không đủ động
lục để viết một lá thu hay thậm chí nhấc điện thoại gọi dến
cảm ơn. Nhung khi cậu nhân viên chăm sóc khách hàng mang
món quà sinh nhật đến và đua cuốn sổ lớn đề nghị: “Anh vui
lòng chia sẻ cảm tưởng cá nhàn... ” thì tôi dã viết một mạch
gàn nủa trang A4 vổi dầy dủ tên họ, chUc vụ và cơ quan công

tác. Rỏ ràng đó sẽ là công cụ hổ trợ đác lục cho chuyên viên

173