Page 168 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 168
ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HÃY GIƯP KHÁCH HÀNG MUA
Kỹ thuật “câu chuyên thành công”
Nếu bạn là chuyên viên khách hàng nhiều năm trong
nghề, đã tùng cho vay và phục vụ hàng trăm khách hàng,
hây chọn trong số dó những câu chuyện thành công để làm
điển hình minh họa về cái cách mà sản phẩm của bạn đã giũp
khách hàng phát triển kinh doanh, tâng quy mô và lợi nhuận
hay dơn giản chi là cải thiện chất lượng cuộc sống. Những
câu chuyện “người thật, việc thật” có sức thuyết phục hơn cả
ngàn lời nói.
Đặc biệt là nhũng khó khăn mà khách hàng gặp phải
trước dó, những kế hoạch và dụ tứih, sản phẩm dịch vụ dâ sủ
dụng và các thành công nhờ có tài trợ của ngỂm hàng. Để cho
những câu chuyện này có sức minh họa hơn, bạn nên dùng
hình ảnh, tên thật, địa chỉ, số điện thoại (nếu khách hàng cho
phép)... Khách hàng Việt Nam hàu nhu ít có thói quen giao
tiếp qua các hình thUc nhu gửi thư, tặng thiệp, kỷ vật lưu
niệm... nhung nếu chuyên viên khách hàng tế nhị dề nghị
chác chán họ sẽ vui vẻ thục hiện, ví dụ: dịp năm mđi, giáng
sinh hay sinh nhật của mình bạn có thể tụ mua thiệp chúc
mUng, mang đến nói với khách hàng:
■ “Em làm việc với nhiêu khách hang, nhưng chị Va
một trong số những người em quý nhát, Va người kinh
doanh nhưng tính cách chị rất gản gai, thăn thiện. Em
thật sự rát vui khi dã có cơ hội dược phục vụ chị. Hai
ngày nữa lầ đến sinh nhật em, nếu dược có vài lời chức
172
