Page 163 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NÁNG CHỐT BÁN HÀNG

và thuyết phục tại sao khách hàng nên sử dụng sản phẩm
của bạn với mức giá đó.

Lưu ý quan trọng: Mọi mức giá đều cao nếu khách
hàng chua cảm nhận duợc giá trị của sản phẩm dịch vụ.

Kỹ thuật “đàm phán”
Không phải bao giờ khách hàng cũng dòng y với bạn
100%, cho dù giải pháp của bạn có hoèm hảo đến mấy thì

khách hàng luôn dõi hỏi nhiều hon thế. Bởi vậy, bạn phải
luôn sán có một “room” để đàm phán - nếu chửih sách ngân
hàng bạn cho phép (lãi suăt, phí dịnh giá, phí trả nỢ truôc
hạn, thòi gian phê duyệt, diêu kiện ràng buộc khác...) và một
tinh thần win-win để tạo động lục mua cho khách hàng.

Về mặt tâm ly, mua dược một món hàng giá hòi (bargain)
luôn luôn là một tháng lợi của khách hàng - đó chính là niềm
vui và là một kinh nghiệm rất tuyệt - dl nhiên tư góc độ khách

hàng. Cho nên, một vài yếu tố có thể nhân nhuợng khách
hàng là một trong nhũng cách hay giúp tăng trải nghiệm của
khách hàng khi giao dịch với bạn và với ngân hàng.

Những chùih sách quá cúng nhác, ít linh động cộng vđi
việc thiếu khéo léo trong giải thích có thể tạo cảm giác bạn
thiếu “tận tâm ” với khách hàng. Phải hết sức lưu y tránh
kiểu “đá bóng bổng”:

■ “Chính sách hội sô quy định thế” hay

167