Page 167 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NÀNG CHÓT BÁN HÀNG

pa5rroll hay bảo hiểm... và ít được sủ dụng dối với sản phẩm

thu lâi (interest-based) như tín dụng.

Kỹ thuật “phản h ồi”

Không phểd mọi sales visit đều dản dến thành công như
y, rất nhiều lần bạn bị khách hàng tù chối thảng thtíng vì đủ
các loại lỹ do. Tình huống có thể quen thuộc dối vđi nhiều
Chuyên viên khách hàng là sau khi bạn trình bày về sản
phẩm xong, khách hèmg tỏ Toa rất thảng thán:

■ “Tôi không thích các quy định này lấm ”

Liền lập tức bạn hỏi lại:
■ “Dạ, anh có thề vui lòng cho em biết lầ anh khống

thích điểm nào?” hoặc
■ “Anh có thề chia sẻ vối em điềm nào của sản phẩm
khiến anh không thích ạ?”

Bàng cách đó bạn khám phá được ngay có thể khách
hàng khổng thích về “diầu khoản phạt trả nỢ truôc hạn’ hay
'hạn mức cho vay chỉ 60%” chảng hạn - tù đó bạn biết nên tập
trung thuyết phục khách hàng cái gì.

Nên nhđ là lúc nào cung tỏ ra hết súc bình tinh:
■ “Một số khách hang của em ban đầu mối nghe qua
Cũng bảo họ không thích giống nhu anh, nhung dề em
giải thích lại vôi anh sau dó tại sao họ thay dổi ý kiến”.

171