Page 157 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NÁNG CHÓT BÁN HÀNG

Sản phẩm dịch vụ tài chứih ngân hàng cũng không phải
là ngoại lệ, nếu chuyên viên khách hàng chỉ dừng lại ở việc
tâm đác với chiếc thẻ tín dụng platinum có gán “chip thông

minh” thôi thì chua dủ. Con “chip” đó thế nào và làm gì
khách hàng không cần biết nhung khách hàng chỉ có thể cảm
thấy chiếc thẻ hấp dản và dáng sở hũu hơn nếu biết rềmg dấy
là công nghệ có tính an toàn và bảo mật cao, giúp hạn chế giả
mạo, giảm thiểu rủi ro cho nguòi sủ dụng... Chửih do vậy,
các featu re của sản phẩm - dặc biệt truờng hợp dối với tín
dụng - cần phải đuợc liên hệ đến b en eíit một cách hết sức
trục quan đé tảng tính thuyết phục (LTV 70% có nghla Va gĩ 1
Phương pháp tính lãi theo dư nợ giảm dân có gì hay dối vói

khách hang? Phê duyệt có diêu kiện sẽ có nhũng lợi ích gì?...).
Thậm chí, ngay cả nhũng diều bạn tuồng là đã quá rõ nhu “lãi
suất vay uu đãi chỉ 5%” cũng cần phải chuyển thềmh lợi ích đi
kèm theo cách sống động hơn:

■ “Dạ dể em giải thích kỹ hơn điếm này cho anh chị nhé,
lãi suát 5% so vói lãi suăt vay thông thường 11% có
nghĩa là chênh lệch đến 6%. Như vậy, dối vói khoản

vay 500 triệu xãy nhà này, ngay trong năm đàu tiên
anh chị đã tiết kiệm được 6% X 500 triệu=30 triệu
đồng. Một khoản đủ dế gắn 3 cái máy lạnh cho căn
nhà mói xăy. Thật hăp dần phái không anh chị?”

161