Page 152 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐVNG có g ắn g b á n , h a y g iú p k h á c h h à n g m u a

hàng trực tiếp để tư vấn về sản phẩm. Để làm điều đó, bạn
phải tìm câu trả lòi cho những câu hỏi quan trọng dưới dây
rồi sau đó có thể áp dụng các kỹ thuật sales closing phủ hợp:

■ Nhu cừu thục sụ của khách hang ỉà gì?
■ Kế hoạch và dự định tương lai ?

■ Ai ỉ'a người ra quyết định ?

■ Nhũng văn đẽ nào khách hang quan tàm nhát khi giao
dịch ?

Tuy nhiên, nói như nhạc sĩ Trịnh Công Sơn thì trong
sáng tác, “nghệ thuật là ó chỗ biết giău nghệ thuật!” - trong
bán hàng cững tuơng tự: dùng bao giờ cố bán hàng một cách
lộ liẻu, càng không thể sales bàng cách gây áp lực cho khách
hềmg và tệ hơn nUa là nài nỉ: “Chị gửi giúp cho chi nhánh em,
tháng này em dang thiếu chí tiêu!”

Tim kiếm “tín hiệu m ua”

Như đâ thảo luận ở chương trước, ‘tùi hiệu mua’ bao
gồm củ chỉ, lời nói, động tác... thé hiện sụ quan tâm nghiêm
tUc của khách hàng đến sản phám dịch vụ đòi hỏi chuyên
viên khách hàng phải láng nghe thật ky và chú y quan sát
mơi phát hiện ra được. Đé tạo ra “tín hiệu mua” tích cực,
trong quá trình tư vấn sản phẩm, chuyên viên khách hàng

phải khéo léo tuơng tác, chỉ ra rất rõ nhũng đặc điểm nào của

156