Page 136 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐVNG cỗ g ắn g b á n , h ả y g iư p k h á c h h à n g m u a

khó khản, bất lợi. Các trường hợp phổ biến: thông tin không
rõ rèưig về hạn mũc được vay, lâi suất, phí trả nợ trước hạn...

đối vối sản phẩm tín dụng; hay các loại phí quản lỹ tèù khoản,
phí thường niên, phí rút tiền mặt... dối với thẻ, tài khoểm
v.v...
Trách nhiệm của người bán hàng là cung cấp thông tin
cho khách hàng một cách đầy đủ và trung thục, tránh các

trường hợp che giấu hoặc cố tình diẻn giải khác đi cho đến khi
khách hàng dăng kỹ sử dụng hay nhận nợ xong rồi mới phát
hiện ra. Thinh thoảng chúng ta dọc tin trên báo phản ảnh
các phàn nềm tu khách hàng về việc chuyên viên khách hàng
đa không trung thực trong việc cung cấp thông tin sản phẩm
dịch vụ, hoặc cô' tình che giấu sự thật để bán được hàng, ảnh
hưởng không nhỏ đến uy tín và thương hiệu ngân hềmg (đặc

biệt gần dây nhiều công ty tài chứih đa bị kiện tụng về nội
dung tuơng tụ). Có trường hợp không tu vấn cho khách hàng
về phí trả nợ trưdc hạn. Mấy tháng sau vay, do bán được nhà,
khách hàng tất toán mổi phát hiện ra phí phải trả mấy phần
trâm, khiến khách hàng rất giận.

Nhiêu tình huống khác cũng hay gặp là việc chê bai, nói
xáu đối thủ, hay thậm chí biết khách hàng không đủ điêu
kiện vay nhưng vản “nhiệt tình” hỗ trợ sáng tác các chUng tu
như hợp đồng lao dộng, xác nhận thu nhập... dể hợp thUc hóa
hô sơ. Các trường hợp này sau đó thường phát sinh nợ quá
hạn vl khách hàng không có khả nâng thanh toán.

Tại nhiều ngân hàng, do chuyên môn hóa nghiệp vụ nên

140