Page 140 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GÁNG BÁN, HÃY GIƯP KHÁCH HÀNG MUA

báo truóc cho khách hàng biết: “Hò sơ vay của anh chị ổn ròi,

uầ cơ bán là đày dủ, nhưng cũng có thề chuyên gia phê duyệt
yêu cầu cung cáp 1-2 chứng tu dế làm rõ thêm... Nếu có em
sẽ báo lại, anh chị vui lòng bổ sung giúp em nhé!”. Khi dược
thông báo truđc, khách hèưig có thể không quá phiền, nhung
chỉ dược một lần thôi đấy! Thêm một lần nUa là khách hàng
“bye bye” bạn luôn.

Lồi thư hai là tụ mình đưa ra quyết định. Trong ngân
hàng, chúng ta thùa biết chuyên viên khách hàng làm gì có
quyền phê duyệt hay quyết hồ S ố có thể cho vay hay không,
nhung nhiều bạn không thảng thán vdi khách hàng, sọ mất
“uy” của mình nên “chém gió” thôi rồi: “Trường họp này em

làm hoài mà, chị yên tăm di, ba ngày sẽ nhận dược tiềnỉ”. Đến
khi hồ sơ bị tu chối thì quay ra chống chế vơi khách hàng “do
chữih sách ngân hàng mới thay đổi”!
Lồi thứ ba là không thông báo trudc cho khách hèmg quy
trình phê duyệt. Nhiều khách hàng khi lèưn việc vdi người

bán hàng chỉ biết mỗi mình chuyên viên khách hàng. Toàn
bộ phương án vay đả trao đổi ky lương vơi chuyên viên khách
hàng rồi, nhung sau khi nộp hồ sơ vài ngày lại có một nhân

viên lạ huác gọi điện lại kiểm tra rất nhiêu thông tin tu việc
làm cho đến thu nhập, khiến khách hàng vUa khó hiểu vừa
bục bội. Nếu chuyên viên khách hàng báo trưdc: “Hò sơ vay

của anh chị dã hoan tất, mọi thông tin dã đầy dú, nhưng
thông thường bên bộ phận thám định có thể muốn xác nhận
lại một vài điểm của phương án vay nên trong một hai ngày

144