Page 141 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỤC TIẾP

tới sẽ có người gọi lại, anh chị vui lòng trả lòi các càu hỏi của
chuyên viên thám định nhé”. Được vậy, nếu vài ngày sau có
nguời gọi kiểm tra lại thông tin thu nhập hay việc làm, khách
hàng cũng không quá bất ngờ.

Lỗi thư tư là không giũ đúng cam kết. Như trên đâ nói,
quyết định phê duyệt thường được đưa ra sau nhiều bước, qua
nhiều cấp cho nên chảng có gì chác chán cả. Rất nhiều ly do
có thể ảnh hưởng dến thời gian và kết quả xủ ly hồ S ố (chuyên
gia di họp, giám đốc nghỉ phép, mất điện, sập mạng...). Do
vậy, mặc dù biết chác là hồ sơ thường mất chỉ hai ngày phê
duyệt chảng hạn, bạn cũng đùng nên hUa như đinh đóng cột
mà hây khéo léo hơn: “Thông thường mát khoảng ba ngày
thì có kết quả phê duyệt, nhưng dạo này hò sơ nhiêu nên có
thé hơi chậm, riêng trương hợp của anh em sẽ cố gắng dốc
thúc sơm hơn Khi đó, nếu hai ngày sau nhận được kết quả,
khách hàng sẽ dánh giá rất cao sự “cố gáng đốc thức” của
bạn. Giả sủ đến ba ngày vản chua có kết quả, bạn nên chủ
động gọi điện cập nhật cho khách hàng, nói thật về ly do chậm
trẻ dể khách hàng đỡ sốt ruột. Đơn giản vậy dấy mà nhiều
bạn chảng làm được. Một khi không đUng nhu lòi hứa thì các
bạn ngại nên thương chọn cách lẩn tránh, đến mức thấy điện
thoại khách hàng cũng không dám trả lời!
Nhũng lỗi thường gặp ở trên không phải do hệ thống hay
ai khác, chỉ là tu cách xử ly của chuyên viên khách hàng, hoàn
toàn có thể tránh được. Nếu bạn muốn khách hàng của mình

có một trải nghiêm tuyệt vời vơi chất lượng dịch vụ của ngân
hàng, tốt nhất hãy cô' gáng đttng phạm phải.

145