Page 139 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

QUY TRlNH BÁN HÀNG TRỤC TIẾP

dủ phẩm chất TIPS như vậy sẽ luôn tụ hào về thương hiệu
ngân hàng, đam mê công việc, gán bó đông nghiệp và ngay cả
khi bán hàng cũng vơi mục tiêu đuợc dặt lên hàng đầu đó là
tận tâm và hết lòng phục vụ khách hàng. Chác chán một “đội
quân” với nhũng “chiến binh” tiên phong như vậy thì chảng

khó khản nào có thể lèưn họ chUn bước. Mọi kế hoạch kinh
doanh đều sẽ được thục hiện một cách thành công nhất.

SELLING - HỐ TRỢ KHÁCH HÀNG LÀM THỦ TỤC

Với nhiều chuyên viên khách hàng thì khâu chốt deal
bao giờ cũng là thủ thách nhất, nhưng vđi nhiều bẹm khác
giàu kinh nghiệm, khi làm rất tốt các bưđc tạo quan hệ thông
qua ấn tượng ban dầu (smiling), dặt câu hỏi hay để nám bát
nhu càu khách hàng (asking) và biết sử dụng nghệ thuật láng

nghe hiệu quả (listening), sau đó mang đến cho khách hàng
giải pháp tốt nhất (educating) thì chính khách hàng sẽ quyết
định mua rồi. Do vậy, khâu cuối cùng (selling) trở nên rất
dơn giản và thật dẻ chịu. Rất tiếc, đến dây rồi vản còn nhiều
Chuyên viên khách hàng phạm lỗi - nhung sai lầm ở bưổc này
khiến bạn vàn có thể mất deal một cách đáng tiếc.

Lỗi đàu tiên là không nám kỹ checklist của hồ sơ vay.
Yêu cầu khách hàng bổ sung chUng tu nhiều lần là diều tối
kỵ vì đối với khách hàng thì rất phiền hà và họ đánh giá bạn
thiếu chuyên nghiệp. Nếu thật sự bạn chưa rỏ lám về một số
chUng tu liên quan đến tài sản đảm bảo chảng hạn (xác nhận

thông tin quy hoạch, hoàn công, các tờ khai phí...) thì nên

143