Page 134 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HẢY GIƯP KHÁCH HÀNG MUA

phẩm dịch vụ ngân hàng, nhung thông thường vì nhiều lỹ do
khách hàng ít đuợc thông báo, cập nhật các sản phẩm dịch vụ
mối... nên thay vì đới khách hàng chủ dộng yêu cầu, bạn phểd
tư vấn, giải thích và giứp khách hàng dàng ky sủ dụng. Đó
là trách nhiệm chung của tất cả chúng ta, cộng đồng nhũng
người bán hàng: trọng trách “educating” sản phẩm dịch vụ
ngân hàng cho phần Iđn dỂm chúng.
Hây lấy một ví dụ nhỏ, đối vđi chuyên viên khách hàng,
bạn chảng lạ gì chiếc thẻ Debit card đúng không? Bạn biết
rất rỏ điểm giống nhau và khác nhau giua thẻ Debit card
và Credit card, nhưng nếu mang hai chiếc thẻ ra hỏi khách
hàng ỏ cửa chợ Bến Thềmh, chác ràng không phểũ nhiều người
biết rỏ như bạn đâu! Hoặc một dịch vụ khác: ngân hàng trực
tuyến (internet banking), khá quen thuộc vì hầu như tuần
nào bạn cQng sủ dụng dể
chuyển tiền, thanh toán hóa Tạo ra nhu câu để bán. Đó chính
đơn... nhung hây kiểm tra là sự khác biệt cùa một chuyên
vdi những khách hềmg bạn viên khách hàng "có nghề".
gặp ở quán nhậu tối nay, bạn
sẽ ngạc nhiên khi biết nhiều khách hàng cho ràng sử dụng
internet banking dẻ bị mất tiền, rủi ro cao và không đáng tin
cậy... Nhu vậy, nếu bạn để mặc cho khách hàng đến khi nào
có nhu càu sẽ tìm đến ngân hàng, bạn sẽ chảng có đuợc mấy

khách hèmg để sales đâu.
Tạo ra nhu cầu dể bản! Đó chính là sự khác biệt của một
chuyên viên khách hàng “có nghề”..

138