Page 133 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP

cuối cùng của mình là chốt được deal. Hay nói cách khác, chảng
hạn đối vối sản phẩm tửi dụng, nhiều bạn cho ràng, nhiệm vụ
của người bán hàng kết thúc khi món vay của khách hàng dâ

được giải ngân.
Sai! Một cái sales chỉ được xem là kết thúc thềmh công nếu
cả ba chủ thể liên quan đều đạt đuợc lợi ích ky vọng của mình.
Cụ thể:

1. Đối vđi khách hàng: Thanh toán dày đủ, đúng hạn,
tất toán khoản vay và có một trải nghiệm thũ vị về
dịch vụ khách hàng.
2. Đối vổi chuyên viên khách hàng: Khách hàng vay

thanh toán đầy dủ, đúng hạn nợ gốc, lai và bạn có
thêm một mối quan hệ.

3. Đối vói ngân hàng; Thu hồi đầy dủ nợ gốc, lãi đũng
hạn và có thêm một khách hàng trung thành.

B iết tạo ra nhu cầu để bán mỏi là đảng cáp

Không nên chỉ dũng lại ở việc dáp Ung tốt nhất các nhu
cầu của khách hàng, một chuyên viên khách hàng giỏi cần
phải biết tạo ra nhu càu dể hán. Thực tế đáng lưu ý là phần
lớn khách hàng chua bao giò giao dịch vđi ngân hàng nên rất
khó để biết đuợc ngân hàng có gì để giải quyết các nhu cầu
tài chính cá nhân của mình, dậc biệt là trong trường họp thị
trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam hiện nay. Phần còn
lại nhiều khách hàng, mậc dù đã từng sủ dụng một hai sản

137