Page 115 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 115
QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP
hạn và lấy hồ sơ tài sản thế chấp về để cập nhật lại sổ. Khi
khách hàng vtta ngồi xuống ghế, bạn rót nước mời và rất hồn
nhiên xuýt xoa:
“Nhìn cô chứ vui vẻ, tình tứ và dẹp dôi như vỢ chòng son,
tự nhiên lam cháu nhô cậu mợ dưói quê quá. Chẳng may
năm ngoái cậu mọ bị tai nạn giao thông mát, tùần tôi nay
lầ dúng một năm rồi!...”
Đừng quên các chỉ tiết nhỏ
Nhu đã nói ở trên, “smiling” ở dây là bao gồm lời chào, cử
chỉ, diệu bộ, ánh nhìn và cả tu thế ngồi... Nhiều khách hàng
có thói quen quan sát nguời lạ, nhất củ nhất dộng của bạn
nếu không thể hiện sụ chuyên nghiệp đều bị phát hiện ngay.
Cái bát tay nếu không đũng mục sẽ tạo ra ấn tuợng rất
không hay cho cuộc gặp. Tránh kiểu khúm nũm, không dám
đua hết tay hoặc bàn tay cum cum chỉ dám nám mấy ngón tay
khách hàng của các bạn chuyên viên nam; hoặc mềm nhũn,
rụt rè của các bạn nU đều tạo cảm giác nhạt nhẽo và thiếu
chuyên nghiệp. Hầu hết khách hàng của các bạn đều lớn tuổi
hơn, hãy để khách hàng chìa tay ra truđc, khi đã bát tay thì
thảng nguời, thật tụ tin và dưt khoát.
Name-card phải đuợc trao bàng hai tay, theo huống
khách hàng có thề đọc đuợc tên, chức vụ và địa chỉ cơ quan
bạn. Nếu khách hàng trao lại name-card, bạn cũng nhận bàng
hai tay, nhổ tên thật ky và kẹp vào giữa các trang của sổ tay,
119
