Page 111 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 111
QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỤC TIẾP
khách hàng, nếu bạn là chuyên viên khách hàng nam thì
không nên khen vợ khách hàng “quyến rU” hay nguợc lại
chuyên viên khách hàng nữ phểd tránh khen chồng khách
hàng “hấp dản”...
Sử dụng “com plim ent” để bát đầu một ‘conversation’
Hây nhổ là bạn dùng lời khen để giúp mang lại không
khí thân thiện cho buổi gặp - tức là chọn cách bát đầu buổi
“sales visit” một cách cởi mở, thoải mái dể dản dát câu
chuyện nên nếu khéo léo bạn sẽ không chỉ dũng lại ở một lời
“compliment” (lời khen) mà nên tạo ra một “conversation”
(cuộc trò chuyện):
■ “Cô mặc chiếc áo mau dó nay răt đẹp, thiết kế cổ tròn
trẻ trung răt hợp. Tuòn tói là sinh nhật mẹ cháu nên
cháu cũng dang tìm món quà thật đẹp, cô mua chiếc áo
nay ở đàu vậy ạ?...”.
Bàng cách này sau khi nỏ nụ cuời cảm ơn, khách hàng có
thể sẽ rất vui vẻ ké lại một kỷ niệm shopping thu vị hay một
làn tình cờ mua duợc món hàng ung ỹ và theo sau đó sẽ có
nhiều thư để bạn tiếp nối câu chuyện với khách hàng.
Một tình huống tương tự, giả sủ bạn biết ràng khách
hàng vùa mới trỏ về tư một chuyến du lịch hai tuần khám phá
Nam Mỹ. Nếu chỉ dtìng lại ở câu hỏi “Anh chị đi chơi có vui
không?”, bạn sẽ nhận đuợc một câu trả lời rất ngán “Vui lẩm
115
