Page 106 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HÃY GIÚP KHÁCH HÀNG MUA

trong quá trình bán hàng, dặt câu hỏi để hiều hoàn cảnh
tài chính hiện tại của khách hàng, kế hoạch và dụ tửih
tuong lai, thu nhập, công việc làm... nhung nhớ khách
hèưig không bao giờ thích bị hỏi kiểu thẩm vấn! Nhang

nguời bán hàng kinh nghiệm thuòng sủ dụng câu hỏi mở
để thu thập càng nhiều thông tin của khách hềuig càng
tốt, tránh hỏi nhang câu khiến khách hàng chỉ trả lời
“có” và “không” - vì nhu vậy thông tin mà bạn thu thập
đuợc sẽ rất hạn chế. Có một nguyên tác thành công dã
đuọc chUng minh đó là nguyên tác Pareto 80/20 nẽn đuợc
áp dụng trong “sales visit”- tUc là trong một buổi gặp,
khách hàng phải nói 80% thời gian, còn bạn chỉ nên nói
20% thổi. Muốn vậy, bạn phải chuẩn bị truớc một danh

sách các câu hỏi mỗi khi di gặp khách hàng...

LISTENING - Lắng nghe: Kỹ năng khó nhất cần
có của một nguời bán hàng giỏi đó là biết láng nghe!
Nghệ thuật láng nghe một cách chia sẻ và thấu hiểu
giúp khách hàng tụ tin và hUng thu hon trong khi trò
chuyên... Để tạo thiện cảm và tin tuỏng ỏ khách hàng,
nguời bán hàng kinh nghiệm thuờng khéo léo sử dụng

ngôn ngU hình thể trong khi nghe (gật dầu/cuời/ánh
mát/tu thế ngồi...) nhàm khuyến khích khách hàng
chia sẻ thật nhiều thông tin. Nguời bán hàng giỏi không
phải là nguời nói giỏi mà phải nghe giỏi (dó chính là sụ
khác nhau giUa bán sản phầm tài chính ngân hàng và
sản phẩm “sơn đông măi võ”).

110