Page 84 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG

đơn giản, tương tự như loại báo cáo mà một bệnh nhân nhận
được từ phòng xét nghiệm. Tự thân các kết quả này không
có gì nguy hại, nhưng ở trong tay một chuyên gia có nghiệp
vụ thì kết quả (cho dù từ các cuộc kiểm nghiệm đối với một
công ty hay các cuộc xét nghiệm đối với một bệnh nhân) có
thể mang lại tin vui hoặc tin buồn. Đây là loại dữ liệu gửi đi
những tín hiệu báo động thông qua việc quản lý và rõ ràng

dẫn tới những cuộc gặp gỡ đầy lo lắng.

Bảng 2.1
Mau báo cáo từ một kiểm nghiệm sản phẩm mang tính
cạnh tranh. Những người tham gia kiểm nghiệm bao gồm
Maxwell House (MH) và một trong hai đối thủ cạnh tranh
(Thương hiệu A và B) trên cơ sở không biết nhãn mác. (Dữ
liệu được che kín để bảo đảm khách quan, con số kết quả
cũng được giấu kín).

Bài kiểm nghiệm 1 Bài kiểm nghiệm 2
MH thua đậm MH tương đương
so với đối thủ đối thủ
MH T h ư ơ n g MH Thương hiệu B
hiệu A
Xép hạng chung

Mức ưa thích 66 71 64 63
chung

83