Page 64 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG
công cụ internet dễ sử dụng', đã thực hiện toàn bộ công việc
"nâng vật nặng". Nhiệm vụ quan trọng nhất mà HP phải làm

là xác địrửi các vấn đề cụ thể, xây dựng cấu trúc của chúng
và sau đó đưa rửiững đặc điểm này vào công cụ RDE trên
internet (bước 1 của quy trình RDE được mô tả trong phần
Lòi giới thiệu). Các bước RDE còn lại được hướng dẫn và xử
lý bời chính công cụ tự động ảo này, một may mắn cho bất kỳ
công ty nào phải phản ứng nhanh trong một tình huống cạnh

tranh. Hệ thống vận hành trên co sở các đặc điểm "tự động",
"hòa trộn và tưong thích" trong những ý tưởng của HP nhằm
tạo ra các họa tiết mới (bước 2) và thể hiện những họa tiết này
qua hình thức khảo sát trên web tói những người phản hồi để
lấy ý kiến đánh giá (bước 3).
Trong quá trình ling dụng rửiư mô tả cho HP, RDE
làm thay đổi cách công ty nghĩ về việc tìm lời giải cho vấn
đề "Chúng ta sẽ đưa cái gì vào sản phẩm này để khiến cho
người tiêu dùng muốn mua nó?". Bằng kinh nghiệm trước

đây của mình, HP, cũng như nhiều công ty khác, đã quen vód
việc hướng dẫn người tiêu dùng đánh giá đặc điểm của một
sản phẩm đưa ra tại một thời điểm. Hìrủì thức đánh giá này
chưa bao giờ thực sự tạo ra những kết quả tốt với quy mô
HP cần bởi vì trong đời thực, khách hàng thường gặp những
sản phẩm phức tạp hon. Hơn nữa, cách tiếp cận truyền thống

(nay được thay thế bằng RDE) có vẻ không giải quyết được sự
khác biệt giữa ý tưởng và cách thể hiện ý tưởng ấy. RDE thúc

' Idea Map.net

63