Page 60 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG

nhanh chóng như hàng tiêu dùng điện tử thì khó khăn đến
thế nào. Ngành công nghiệp hàng tiêu dùng điện tử nổi tiếng
là thay đổi nhanh như chớp và rất khó lường. Nhưng việc
phân tích thành công hay thất bại của các sản phẩm khi mọi sự
đã roi thì quá ư dễ dàng, gần như một trò vui. Nhưng không
hề đon giản nếu muốn làm như vậy từ trước. Có cả một danh

sách dài dằng dặc những sản phẩm ưu việt hon các sản phẩm
của các đối thủ cạnh tranh nhung lại thất bại thảm hại trên thị
trường khi người tiêu dùng sờ đến. Có lẽ tiếp thị bị tụt hậu
chăng? Nhiều sản phẩm tuyệt vời khác với ngân sách tiếp thị
khổng lồ cũng chưa bao giờ đến được với người tiêu dùng.
Và ngược lại.
Lịch sử của HP có thê rất đáng để học hỏi. Trong thập
niên 1990, HP đối mặt với tình trạng xuống dốc liên tục xét về
vị thế trên thị trường, bất chấp thực tế rằng các sản phẩm của

hãng sánh ngang ngửa hoặc thậm chí vượt trội hơn rứiững
sản phẩm mà các đối thủ đưa ra. HP gặp phải thách thức ghê
gớm nhất trong chính các khách hàng tương lai của mình:
thanh thiếu niên, những ling viên chính cho các sản phẩm
công nghệ cao. HP cũng gặp sự cạnh tranh rất mạnh mẽ từ
các đối thú như Sony và Apple, những đối thủ được giới trẻ

ưa chuộng nhờ các quảng cáo phong cách sống của họ. Cả
Sony và Apple đều rất thành công trong việc tập trung năng
lượng sáng tạo của mình để truyền tải ý niệm rằng người tiêu
dùng trông hiện đại và tuyệt vời như thế nào khi sử dụng sản
phẩm của họ. Ngược lại, tác giả kiêm chuyên gia quan sát các

59