Page 63 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

hôi thảo Ở Thung lũng Silicon vào tháng Chín năm 2005: "Bộ
phận nghiên cứu của tôi không biết về chuyện đó, nhưng
tôi thì đang giết chết tất cả các nhóm trọng tâm của mình"k
Dunaway muốn gạt bỏ công việc xem người khác "như những
con vật trong vườn thú" qua tấm gưong một chiều ra khỏi
lĩnh vực kinh doanh. Yahoo! thu được râ't ít thông tin hữu ích
từ các rứióm trọng tâm. Thay vào đó, Yahoo! chọn "các nhóm
đam mê", trong đó các chuyên gia phát triển sản phẩm nói
chuyện thoải mái với người sử dụng, mà không hề có ai xen
vào. Một đại gia khác, hãng nước ngọt Coca Cola, cũng đã
công khai tuyên bố một ý kiến tương tự, mặc dù còn mạnh mẽ
hơn. Sergio Zyman, cựu giám đốc tiếp thị của Coke, từng nói
rằng: "Các nhóm trọng tâm chỉ làm mất thời gian, gồm toàn

những người nói với quý vị những điều quý vị muốn nghe để
họ có thể chuồn về nhà"^.
Với sự hỗ trợ của các chuyên gia thiết kế ở Ford & Earl
và làm theo hướng dẫn của các chuyên gia tư vấn nghiên cứu
tiếp thị từ Tập đoàn Optimization, HP bắt đầu áp dụng phương
pháp tiếp cận dựa vào RDE một cách nghiêm túc để kiểm chứng
và tối ưu hóa rửìững ý niệm chung và ý tưởng mói trong số
người tiêu dùng đích của mình, sử dụng một trang web thích
hợp được thiết kế riêng. RDE, lúc đó được thể hiện bằng một

‘ David Kiley, "Shoot the Focus Group", Business Week (14/11/2005:
120 - 121).
^ Nhóm trọng tầm truyền thống vẫn có những người tin theo, mặc
dù nhũng thất bại như Pepsi Edge và ti lệ thất bại cao tới 90%. Họ tin
rằng cách tiếp cận này chỉ cần một số điều chinh (Hy Mariampolski,
"Still in Focus", Research Magazine 468 (5/2005:16).

62