Page 271 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng
P. 271
Howard R. Moskowitz 8ĩ Alex Gofman
chọn trong một cửa hàng và cả việc quảng cáo/truyền thông.
Một vấn đề là số lượng tư liệu rất lớn. Chắc chắn quý vị
sẽ ngập đầu với rất nhiều mời chào từ vô số các tạp chí, sách
vờ, hội thảo và vô vàn những khóa học ngắn hứa hẹn mang
lại kiến thức chuyên môn ngay tức thì. Lượng thông tin quá
nhiều. Những nỗ lực hệ thống hóa thông tin này tiếp tục làm
quý vị ngộp thở trong vô vàn tài liệu. Có quá nhiều "thứ", nói
theo ngôn ngữ của diễn viên hài Geore Carlin. Đó có thể là
những thứ hay, nhưng không dê tiếp cận.
Bất chấp sự phong phú của các tư liệu thô, hầu hết các
chuyên gia về phát triển và tiếp thị đều có ít thời gian đê tìm
hiểu về người tiêu dùng hoặc khách hàng. Họ có thể đọc
những bài viết sâu từ những cuốn sách kinh doanh mới nhất,
nghe những cuốn sách giản lược đã được ghi âm, hoặc tiếp
thu những kiến thức đã được tóm tắt qua một khóa học ngắn
chỉ 1 - 2 ngày. Nhiệm vụ của người làm kinh doanh là tiếp
thu tài liệu này. Và kết quả, người đó phải biến tài liệu thành
hành động.
Do đó, lý do đâu tiên để tạo ra một cơ sở dữ liệu về tư
duy khách hàng là tập trung và tổ chức thông tin v'ê tư duy
khách hàng để công việc kinh doanh có thể hoạt động dựa
trên kiến thức đó một cách hợp lý.
2. NGUỒN THÔNG TIN VỀ x u HƯỚNG
Cho đến nay, hầu hết các công ty với quy mô hợp lý đều
đã thể chế hóa những gì được gọi là nghiên ciru hiệu chỉnh.
270
