Page 267 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

Bac thích bánh quy vặn thừng và pizza, trong khi người miền
Đông Nam ưa pho mát và sườn cừu. Mọi việc chưa dừng ở
đó. Tiếp tục hành trình đi tìm khẩu vỊ trên cả nước này, chúng
tôi thây rằng người miền Trung ở phía tây và người vùng

Đông Bắc thích thịt nưóng, trong khi người miền Tây Nam
khoái bỏng ngô và hamburger.'
Để có được hiểu biết sâu về người tiêu dùng như thế
này, dĩ nhiên các chuyên gia tiếp thị sắc sảo có thể nhìn vào
một quà cầu thủy tinh hoặc thuê một chuyên gia tư vấn về thị
hiếu để đoán xem điều gì đang diễn ra. Dĩ nhiên, mục tiêu
kinh doanh chính là đón đầu thị hiếu, tranh thủ nó bằng các
quảng cáo mời chào và hy vọng thành công bằng việc có mặt

"trước nhất và khôn ngoan nhất".
Được rồi, vậy còn thực tiễn kinh doanh, trong đó không
hề có thòi gian, không có tiền bạc và cần có sẵn rất nhiều kiến
thức trong "Google" thì sao? Các chuyên gia tiếp thị và phát
triển sản phẩm ngày nay cần kiến thức thực tiễn, gần như
chuyên biệt và có hệ thống - những hiểu biết sâu có tổ chức
về tư duy khách hàng trong những lĩnh vực cụ thể, để định

hướng phát triển đồng thời truyền tải thông điệp. Chúng ta
đã tiến gần hơn một chút tới cuốn bách khoa toàn thư về tư
duy khách hàng này trong khi xem xét sản phẩm Gamester
' "Americans Crave Meats and Sweets: McCormick Sponsored
Ground-Breaking Study Reveals the Nation's Food Cravings",
McCormick & Company Inc., thông cáo báo chí (Hunt Valley, MD,
2001); "McCormick & Company Inc., Releases More Findings from
Sponsored Crave It\ Study", McCormick & Company Inc., thông cáo
báo chí, (Hunt Valley, MD, 1/2002).

266