Page 426 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

khách hàng sau khi đá bán được sản phẩm, các tiêu
chí bình xét bao gồm: mức độ được huấn luyện sử
dụng của khách hàng, máy móc đã lắp đặt hoàn hảo
chưa, mức độ phải hỗ trợ cho khách hàng sau khi
mua...

KHEN THƯỞNG Đốl VỚI CÔNG TY PHỤC vụ
KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT

CÔNG TY VVINTER SILKS
Công ty W inter Silks ở thành phố Middleton,
bang W isconsin năm 1996 đã giành được giải
thưởng “Công ty phục vụ khách hàng tốt n h ất” của
Hiệp hội m arketing trực tiếp. Làm thế nào mà công
ty này có được vinh dự đó? Chính là vì công ty đã
xác định rõ các mục tiêu thực hiện của m ình như :
nhận điện thoại trong vòng 16 giây, khiếu nại của
khách hàng giải quyết trong ngày, xác suất hàng
hóa m ua bán kể cả vận chuyển phải đạt 99,5%,
thêm nữa, toàn bộ lượng hàng đặt qua bưu điện
trong một ngày tối thiểu phải chuyển được 80%.

HIỆP HỘI PHỤC VỤ KHÁCH QUỐC TẾ
Hiệp hội phục vụ khách quốc tê có trụ sở tại
Chicago đã tài trợ chõ việc thành lập “Quỹ khen

thưởng cho sự phục vụ ở mức không thể tin nổi”.

427