Page 427 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

Dự án chứng nhận chuyên gia phục vụ khách hàng
này còn tổ chức rấ t nhiều các hội nghị, phát hành
ấn phẩm, các hoạt động ở địa phưorng...

NHÀ HÀNG MARRIOTT
Nhà hàng M arriott dùng hoạt động khen thưởng
hàng năm để khen ngợi thành tích phục vụ khách
hàng xuất sắc của nhân viên. Năm 1989 lại lập ra
giải thưởng Tiefel dành cho “Người phục vụ xuất
sắc cho khách hàng và đồng sự của anh ta ”. Ngoài
ra, liên hiệp nhà hàng này còn có một giải thưởng
dành cho những nhân viên công tác lâu năm và đề
cao giá trị của công ty là giải thưởng M arriott
(J.W illard M arriott)

PRADA

Công ty Victoria Gallegos bán những hàng hóa
danh tiếng trị giá 2 triệu đôla. Năm 1998 công ty
tuyển một nhân viên nghiệp vụ rấ t giỏi tên là
Prada. Bà làm th ế nào để đạt được điều đó? Bà đã
tiết lộ bí quyết đó cho Tờ báo “Người New York”
như sau:
+ Gạt mục tiêu tài vụ sang một bên, tập trung
toàn tâm toàn ý thiết lập quan hệ với khách hàng.
+ Quan tâm chăm sóc khách hàng: ví dụ như
gửi thiệp mừng, đặt bánh gatô.m ừng sinh nhật,
thăm hỏi ở bệnh viện...

4 2 8