Page 424 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

QUÁN RƯỢU LỆ TRÌ
Ở quán rượu Lệ Trì việc trao quyền cho nhân
viên chính là việc cấp cho mỗi nhân viên có quyền
sử dụng 2000 đôla để giải quyết những lời phàn
nàn của khách hàng. Trên thực tế phần lớn các
tình huống đều không cần dùng đến khoản tiền
này, điều quan trọng là khi nhân viên tiếp xúc tìm
hiểu khách hàng phải biết “tùy cơ ứng biến”.

CÔNG TY CHỨNG KHOÁN GIA TÍN
B ất cứ khi nào nhận được lời phàn nàn của
khách hàng, công ty chứng khoán Gia Tín không
chỉ xem xét nguyên nhân của sự bất m ãn đó mà
để nắm được cách xử lý đó có hiệu quả như thế
nào, công ty sẽ đưa ra dự đoán tỉ mỉ: trong vòng
nửa năm sau khi có lời phàn nàn, mối quan hệ giao
dịch giữa vị khách hàng này với công ty sẽ ra sao?

HÃNG CHẾ TẠO PHẦN MỀM SIEBEL SYSTEMS
Cũng tương tự như vậy, bạn bỏ công sức ra bao
nhiêu thì sẽ nhận được thành quả bấy nhiêu. Để
làm cho nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của
khách hàng, hãng chế tạo phần mềm tự động hóa
tiêu thụ Siebel Systems đã quy định lấy sự vừa
lòng của khách hàng làm cơ sở để chia huê hồng
cho nhân viên. Chi tiêu này sẽ do một nhân viên
sổ sách không thuộc công ty đến bình xét.

4 2 5