Page 419 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

khách hàng trở lại”. Mỗi năm có khoảng 250 nhân
viên công ty tham gia cuộc hội thảo nghiên cứu về
các vấn đề: làm thế nào để xây dựng mối quan hệ,
kỹ xảo thu thập thông tin, tâm trạng khách hàng,
tính chủ động trong việc xử lý các vấn đề...

CÔNG TY BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI COLD WATER CREEK

Cold W ater Creek là công ty bán hàng qua điện
thoại ở thành phố Coeur d’Alene quảng cáo với
người tiêu dùng: “Chúng tôi sẵn sàng vất vả và cố
gắng để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ
chịu”. Khi có một cuộc điện thoại đặt hàng trung bình
trong 5 giây sẽ được đáp lại. Đây không phải là hệ
thống trả lời cài sẵn mà chính là các nhân viên đã
được huấn luyện của công ty. Để đảm bảo nhanh
chóng giải quyết yêu cầu của khách hàng, trung tâm
điện thoại lúc nào cũng có sẵn các bản mẫu chứ
không cần chuyển qua từng cấp. Các nhân viên công
ty mặc đồng phục, đeo phù hiệu chỉnh tề, có kinh
nghiệm, dáng đi lại hòa nhã vui vẻ càng làm tăng
thiện cảm đối với khách hàng. Vậy bí quyết của họ ở
đâu? Rất đơn giản, đó chính là 1 nhóm nhân viên
trực điện thoại “tự nhiên, thân thiết, nhiệt tìn h ”.

SIÊU THỊ VVUKELA

Siêu thị Wukela hy vọng khách hàng nếu có chỗ
nào không hài lòng thì cứ thẳng thắn góp ý. Công

4 2 0