Page 415 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

ý kiến phẩm bình hoặc sự vừa ý của khách hàng.

CÔNG TY KHOA HỌC KỸ THUẬT HỆ THỐNG UNISYS
Jam es U nruh là CEO của công ty khoa học kỹ

th u ật hệ thống Unisys có một quyển sách nổi tiếng
về vấn đề liên quan phục vụ khách hàng. Cuốn
sách có tên là “Khách hàng là công việc kinh doanh”
(Customers mean Bussiness, NXB Addison Wesley,
1996). Nội dung chính của quyển sách này là nhắc
nhở mọi người muốn phục vụ khách hàng cho tốt,
trước tiên phải biết lắng nghe. Unruh nói một nửa
thời gian của ông ta được dành cho việc ra ngoài
đi dạo, trực tiếp trò chuyện với khách hàng. Vì thế
chúng ta có thể rú t ra hai nhận xét: một là, bản
thân các CEO ngày càng tiếp cận gần hơn với
khách hàng, hiện tượng này chứng minh rằng hiện
nay các công ty này đã thừa nhận tầm quan trọng
của khách hàng; hai là, những thông tin thu thập
được có thể quyết định sách lược hướng đến tương
lai của công ty.

CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN TẢI SUBVVAY

Người sáng lập ra cửa hàng liên doanh này là
ông Fred Deluca thường xuyên đi ra ngoài để từ
cách nhìn của khách hàng tìm hiểu bản chất th ật
sự của hơn 13 000 cửa hàng trực thuộc. Sau khi

416