Page 418 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

kể cả thảo luận bữa ăn trưa. Các lảnh đạo cao cấp
của công ty đều tham dự nhằm tạo điều kiện cho
khách hàng có cơ hội trực tiếp nhận xét các m ặt
hàng của công ty và người phụ trách sản xuất của
công ty.

CÔNG TY HÀNG KHÔNG TÂY NAM

Công ty hàng không Tây Nam do không ngừng
đào tạo nhân viên đã nhận được sự ủng hộ lâu bền
của khách hàng. Công ty này đã không ngừng tổ
chức các lớp học “Q uan tâm đến khách hàng” và
các hội thảo nghiên cứu cũng về chủ đề này. Họ
còn dùng những ví dụ thực tiễn làm tài liệu, bởi vì
công ty này tin tưởng rằng: bản thân nhân viên
hưởng được sự đãi ngộ nào thì họ sẽ phản ánh ra
qua thái độ phục vụ khách hàng của họ thế ấy.
Tất nhiên là khách hàng sẽ nhận ra điều đó và sẽ
không ngừng ủng hộ công ty. Vì vậy, xét từ các
tiêu chí đúng giờ, đảm bảo hành lý... công ty hàng
không Tây Nam liên tục giành được danh hiệu
“Công ty hàng không có thái độ phục vụ khách
hàng tốt n hất”.

CÔNG TY DU LỊCH ROSENBLUTCH

Công ty du lịch Rosenbluth trau dồi kỹ xảo phục
vụ khách hàng cho nhân viên dưới dạng một khóa
huấn luyện gọi là “Sự phát triển với việc thu hút

4 1 9