Page 417 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

của văn phòng, mỗi khi điện thoại gọi đến yêu cầu
tìm người giúp, tổng đài sẽ hỏi “Xin hỏi có chuyện
gì?”, nếu nghe đến chữ “Ben Hill” nút đỏ sẽ được
bật lên, tức là “cần xử lý ngay”, rồi sẽ được chuyển
ngay đến tôi hoặc là người có chức vụ cao nhất hiện
đang có m ặt tại công ty. Ngay cả khi chúng tôi đang
có một hợp đồng trị giá hàng triệu đôla cũng không
ngoại lệ, chúng tôi nhất định sẽ tạm dừng, xử lý
vấn đề trước. Chúng tôi hy vọng khách hàng sẽ
tìm được đúng người có thể giúp họ giải quyết vấn
đề họ đang cần”.
Điều càng tuyệt vời hơn nửa là tấ t cả nhân viên
trong cửa hàng đều nắm được giá trị th ật sự của
Ben Hill, do vậy những lời phàn nàn của khách
hàng đã giảm đáng kể.

LẨY KHÁCH HÀNG LÀM Đốl TƯỢNG CHÍNH TRONG
CỔNG TÁC NGHIỆP vụ

CỒNG TY GANG THÉP TIMKEN

Nếu không tiếp cận khách hàng thì về cơ bản sẽ
không thể hiểu được cách nghĩ của họ. Cõng ty gang
thép Timken ở Bucyrus bang Ohio, hàng tháng đều
tổ chức một ngày đón tiếp khách hàng, mời họ tham
gia các tiết mục như hqíp báo, tham quan sản xuất

4 1 8