Page 422 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

dụ có áo tắm thêu tên họ mình, giấy viết thư có in
sẵn tên khách. Thậm chí khách sạn còn thay đổi
một số đồ nội th ất trong phòng cho phù hợp với
cách sinh hoạt của khách. N hân viên ở một sô bộ
phận như nhân viên phục vụ, phòng bàn, đại sảnh,
nhân viên quản lý trực 24/24, sẵn sàng đáp ứng
yêu cầu và giải quyết vấn đề của khách và tất nhiên
còn có những hoạt động giải trí muôn hình muôn
vẻ.
* Học viện kế hoạch chiến lược phát hiện rằng:
những công ty đặc biệt chú trọng khâu phục vụ
khách hàng có thành tích nghiệp vụ gấp 12 lần
những công ty không chú trọng khâu này.

CỬA HÀNG BÁCH HÓA NORDSTROM
Có rất nhiều các ví dụ về thái độ phục vụ khách
hàng ở cửa hàng bách hóa Nordstrom, nhưng một
trong những ví dụ mà chúng tôi thích nhất, vừa
đơn giản lại ipang tính điển hình cao là ví dụ sau
đây. Một người bạn của chúng tôi một lần đến New
Jersey m ua hàng, lúc đó đã muộn lắm rồi. Anh ta
thử bước vào một cửa hàng bách hóa, nhưng lúc
ăn xong thì các cửa hàng đều đã đóng cửa. Sau đó
anh ta đến cửa hàng Nordstrom, nhân viên phục
vụ đã mời chào anh ta như thế này “Ô! Chúng tôi
sắp nấu nướng đây. Xin mời vào”.
Người này hiện nay đã trở thành khách quen

423