Page 423 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

của cửa hàng, điểm làm anh ta thích nhất chinh
là kiểu phục vụ “khách hàng tự chọn”. Chỉ cần anh
ta gọi điện thoại, nói thứ hàng mà anh ta cần và
hẹn thòi gian đến, khi anh ta đến, quần áo đã được
bày sẵn trên giá áo trong phòng thử đồ và anh ta
chỉ việc vào thử.

Tuy nhiên, thái độ phục vụ chưa phải là ưu điểm
duy nhất của Nordstrom. Tỷ lệ nhân viên bán hàng
so với khách của Nordstrom hầu như gấp hơn 3
lần mức bình quân của các doanh nghiệp khác, họ
cũng dành nhiều thời gian để đào tạo nhân viên,
đặt sự ủy thác của khách hàng vào trong tay họ.
Còn quy định của công ty thì sao? Quả là một công
ty kỳ lạ, điều lệ của công ty chỉ có một hàng như
thế này: “Cho dù phải đối m ặt với bất kỳ tình huống
nào, hãy vận dụng sự phán đoán tốt nhất của các
anh/chị mà xử lý”.

SỞ ĐIỆN Lực 2 YTEC:

Sở điện lực này nằm ở thành phố Redvvood bang
M anachuset đã phục vụ khách hàng rất tận tình,
ông chủ Baldrige tạo điều kiện cho nhân viên có
đầy đủ những công cụ cần thiết để thu hút khách
hàng. T ất cả nhân viên đều đã được học qua giáo
trình “Phục vụ nước Mỹ” (Service America). Mỗi
nhân viên đã qua đào tạo sẽ được cấp 1 000 đôla
để có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng.

424