Page 420 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

ty này luôn duy trì hệ thống khách hàng không
phải trả phí. Tất cả những người tiêu dùng dù mua
hàng ở quầy nào đều có quyền lợi đó.
Điều đặc biệt là cứ mỗi một tháng, W ukela lại
chủ động liên hệ và mời vị khách có lời phàn nàn
đó đến công ty để chứng minh những lời phàn nàn
của họ đã được giải quyết. Vừa hay chúng tôi được
biết m ột trường hợp khách hàng không vừa ý.
Trong vụ này, W ukela đã bồi thường 20 đôla, lại
khẩn thiết nài nỉ “mong ngài bỏ qua cho” để cố làm
lu mờ vấn đề do nhân viên thu tiền đã tính nhầm
thêm 2 đôla.

KHÁCH SẠN HOÀNG GIA RIHGA
T hật là sang trọng, từ trong ra ngoài, chỗ nào
cũng tráng lệ, đó chính là khách sạn hoàng gia
Rihga ở thành phố New York. Đây là khách sạn
hạng sang, khách đến chủ yếu là giới doanh nhân,
đặc biệt là những tên tuổi lớn trong giới phát thanh
và truyền hình. Chính vì thế, thái độ phục vụ của
khách sạn cũng phải vượt trội hoti những khách
sạn khác, nhất là chỉ tiêu lượng khách đến mỗi
ngày phải đạt. Toàn bộ khách sạn có 54 tầng, 25
tầng phía trên dành cho khách thượng lưu gọi là
“các phòng lux”. Bên trong các phòng này không
thiếu một trang bị nào: từ điện thoại cá nhân đến
máy fax, hệ thống nhắn tin, thậm chí còn có nội

421