Page 416 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

ông ta lựa chọn một cửa hàng nào đó liền đến đó
kiểm tra trong khoảng 1-2 tuần lễ mà không thông
báo trước, cũng không để lộ thân phận của mình.
“Như vậy tôi có thể tìm hiểu chính xác tình hình
thực tế”, ông ta đã giải thích như vậy trong quyển
“M arketing kiểu cướp đoạt” (Predatory Marketing).
“Tôi m ang theo máy ghi âm trong người; ghi lại
những cảm tưởng của khách hàng, đến khi quay
về, trong băng ghi âm đã có đầy những thông tin
dưới cái nhìn của khách hàng điều đó có thể giúp
chúng tôi làm một cuộc cải tiến”.

CỬA HÀNG LIÊN DOANH Đ ổ DÙNG GIA ĐÌNH HOME
DEPOT

Cửa hàng này là một ví dụ điển hình về việc coi
trọng khách hàng. Phục vụ khách hàng đã trở
thành một sự đóng góp to lớn vào quá trinh mở
rộng cửa hàng. Để tập họp được toàn bộ nguồn lực
của công ty, ban lãnh đạo đã sáng tạo ra một tổng
đài phục vụ khách hàng tưởng tượng, có tên là Ben
Hill. Trên mỗi cửa hàng của họ đều dán một áp
phích mời khách hàng khi gặp bất cứ vấn đề gì có
thể lập tức gọi số 800, tổng đài Ben, điện thoại hoàn
toàn miễn phí.
Trong quyển “Từ tay trắng đến thành công”,
người sáng lập công ty Makesi đã mô tả như sau:
“Số điện thoại đó được nối trực tiếp với máy chính

417