Page 411 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

TRẼN DƯỚI ĐỔNG LÒNG THU HÚT KHÁCH HÀNG

TẬP ĐOÀN HÀNG KHÔNG ALLIED SIGNAL

Một trong số rất nhiều những biện pháp tốt làm
hài lòng khách hàng chính là việc giải quyết thấu
đáo những lời phàn nàn của khách hàng. Allied
Signal hiểu rõ điều đó. Đối với ngành hàng không
muốn ngay lần đầu đã làm khách hàng vừa ý quả
là không dễ, nhưng một khi khách hàng có lời phàn
nàn có thể lập tức đến Larry Bossidy CEO, cơ quan
này sẽ gọi điện thoại hoặc cử người đích thân đến
gặp vị khách hàng đó. Bossidy muốn nám được
thực chất của vấn đề để có thể giải quyết nhanh
chóng. Cơ quan CEO này cũng đặc biệt nhấn
mạnh: tấ t cả các nhân viên đều phải thông tin để
khách hàng nắm được thời gian giao hàng chính
xác, tiến độ sản phẩm... cho dù đó là thông tin xấu
thì cũng không thể vi phạm nguyên tắc này được.

SÁNG TẠO 3 BƯỚC ĐI ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG
Trong tác phẩm “N hứng khách h àn g điên
cuồng”, hai tác giả Sheldon Bowles vá Ken
Blanchard đã đưa ra các bước như sau:

1. Xác định cho công ty một mục tiêu hoàn hảo.

412